Recrutement Revenue Manager

Les principales erreurs de recrutement à ne pas commettre et commentaires

La mission première du Revenue Manager / Yield Manager est de recueillir, traiter, faire circuler de l’information et coordonner des actions au sein de l’hôtel et à destination du marché. Il est nécessaire qu’il soit crédible face à ses collègues et face à la Direction générale qui lui délègue un pouvoir à fort impact potentiel sur la rentabilité de l’établissement. Il doit être à même d'entretenir une relation commerciale vis à vis des partenaires du tourisme et moduler l'offre en fonction d'exigences à la fois de rentabilité et de lisibilité de la part de la clientèle. Il doit également s’intégrer rapidement à l’Equipe de Direction pour mener à bien sa mission. Entre autre, on évitera donc :

bulletUn statisticien ne connaissant pas l’hôtellerie. Les chiffres sont un moyen qu'il convient d'adapter en actions opérationnelles
bulletUn Revenue Manager / Yield Manager même qualifié venant d’un autre secteur d’activité. Les temps d'adaptation sont souvent trop longs et les contresens fréquents. Le benchmarking peut toutefois s'avérer intéressant
bulletUn jeune diplômé n’ayant ni réelle expérience hôtelière ni maturité suffisante. La crédibilité vis à vis des partenaires et des Equipes en place est nécessaire
bulletUne rémunération inadéquate. Les recrutements qualifiés sont plus onéreux mais produisent plus rapidement une augmentation des résultats
bulletDe confondre Chef des Réservations ou Directeur Commercial avec le Revenue Manager / Yield Manager. Chaque fonction comporte ses prérogatives qu'il convient de coordonner
bulletRecruter un Revenue Manager / Yield Manager avec « expérience » ou formation spécifique, sans tester ses connaissances pour s’assurer qu’il est réellement opérationnel. Les faits valent mieux que les discours, si cohérents peuvent ils paraître à ceux qui recrutent un Revenue Manager / Yield Manager sans réellement en connaître les attributions ou le Revenue Management de manière précise
bulletDe transformer le poste de Revenue Manager / Yield Manager en « part time » en lui délégant d’autres tâches que les siennes, nuisant à la productivité de sa fonction. Revenue Manager / Yield Manager est une fonction à plein temps sauf dans les petites structures qui ne peuvent engager ces budgets. Dans les plus importantes, la fonction doit pouvoir être exercée dans toute son étendue pour être réellement productive
bulletDe chercher ailleurs les ressources qu’on a déjà. Il est souvent préférable, lorsque c’est possible, de former un membre de l’Equipe actuelle et de lui confier la mission de Revenue Manager / Yield Manager, plutôt que de recruter à l’extérieur. On gagne un temps précieux et il est toujours opportun de valoriser les membres performants des Equipes en place lorsqu'on en a la possibilité
bulletDe confondre Système de Revenue Management et Revenue Manager / Yield Manager. Ce n’est pas parce que vous avez un système RMS que la personne qui presse les boutons est un Revenue Manager / Yield Manager et obtient des résultats, loin s’en faut
bulletDe demander au Revenue Manager / Yield Manager des résultats qui ne dépendent pas de lui. Un Revenue Manager / Yield Manager même très qualifié ne peut obtenir de résultat sans une série de mises en place préalables qui dépendent le plus souvent de la Direction Générale; de l'ensemble des actions de tous les départements et de leur coordination
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