Avec un minimum de 10 ans d'expérience professionnelle, une pratique préalable du management, de la formation, du conseil et une spécialisation dans un domaine de compétence tourné vers l'optimisation hôtelière, vous souhaitez avant tout partager et faire partager vos connaissances et vos compétences.
Tout à fait, nous intervenons fréquemment pour le compte d'autres fournisseurs, de confrères, d'organisations commerciales, sociétés, écoles, groupements volontaires, chaîne hôtelières, afin de compléter leurs ressources.
Principalement sur L'Europe, pour des raisons de connaissance des marchés qui rendent nos actions plus rapides et efficaces. Plusieurs Consultants affiliés travaillent également en dehors de l'Europe sur des destinations qu'ils connaissent bien ou sur lesquelles ils sont directement implantés : Asie, Afrique, Proche et Moyen Orient.
Vous êtes hôtelier et vous souhaitez améliorer les performances de votre hôtel, tout dépend de l'établissement, de ses résultats actuels et de son organisation déjà en place. Les meilleurs résultats sont généralement obtenus en effectuant un audit d'optimisation, suivi d'une formation personnalisée, puis d'un accompagnement régulier.
Bien entendu ! les résultats obtenus par la mise en oeuvre du Yield Management permettent un gain de 10% à 15% de RBE et encore d'avantage sur le résultat net. Le Yield Management est une technique de gestion qui se base sur une situation existante. Des aménagements sont très souvent nécessaires pour permettre son fonctionnement optimal. Il ne s'agit plus à ce moment de Yield à
proprement parler, mais d'optimisation globale de la structure tarifaire, de la distribution, de l'inventory, de la segmentation, de l'organisation ou de la communication. Ces facteurs conjugués permettent à eux seuls des gains de C.A. pouvant dépasser les 15% , voire les 20% et même atteindre les 30% dans des cas exceptionnels; sans pour autant avoir encore réellement "Yieldé". Les aménagements commerciaux
ainsi réalisés permettent ensuite de passer à la réelle pratique du Yield Management sur des bases stables et d'augmenter à nouveau les résultats de 3% à 7%.
De manière indirecte oui. RevDev se consacre à l'optimisation de l'ensemble des revenus d'un hôtel ou d'un groupe hôtelier. Les principes d'optimisation travaillant sur le market mix, la segmentation, la gestion de l'espace et des individuels par rapport aux groupes, la double occupation, etc, sont à même d'augmenter de manière significative les résultats de départements annexes à
l'hébergement pur.
A notre connaissance et en nous basant sur plusieurs centaines d'hôtels observés depuis une dizaine d'années, ni les systèmes ni les formations au Yield ne permettent seules d'obtenir des résultats concrets. Les systèmes et les formations théoriques et pratiques permettent d'agir efficacement sur des structures hôtelières organisées et prêtes à accueillir ce type de gestion au niveau
management et commercial. La plupart du temps, les établissements effectuent des formations ou s'équipent de systèmes avant de se réorganiser et les résultats sont soit décevants soit nettement plus faibles que le potentiel exploitable. Dans les "Best Practices YM" on recommande généralement de construire un projet d'optimisation en plusieurs étapes : aménagements / réorganisation commerciale et opérationnelle,
formation, puis système si nécessaire. Les RMS les plus connus : Optims / Ideas / Topline Profit / Easy RMS, etc
Plusieurs mois : compter de 2 à 3 mois pour un audit complet, puis de 2 à 5 jours pour une formation, suivis d'un accompagnement en coaching sur 1 an, à raison d'une à 2 journées par mois. On notera également qu'une telle politique ne doit pas rester figée. Il est fréquent de modifier une structure tarifaire d'une année sur l'autre en fonction du comportement du marché et des objectifs
de développement commercial.
Les premiers résultats concrets de l'optimisation peuvent intervenir très rapidement, dés le 3ème mois, en fonction de l'organisation déjà existante de l'établissement. Le processus s'amplifie ensuite en fonction des mises en place effectuées et du calendrier commercial. Plusieurs dates clé impactent fortement ce type de projet, comme la période de renouvellement des contrats Tour
Operators, la mise en place de la structure tarifaire de l'année suivante, la diffusion des tarifs consortia, la contractualisation des tarifs société, etc. On prendra donc soin de travailler sur un timing respectant un calendrier commercial et non un calendrier civil ou un exercice budgétaire.
Selon le type d'hôtel, compter de 5000 à 10 000 € pour un audit de 5 à 10 jours effectué sur 2 à 3 mois, de 4000 à 9000 € pour une formation de 8 à 20 personnes sur 2 à 6 jours et 1000 € par mois pour le coaching personnalisé. Le retour sur investissement de ces prestations dont une partie peut être prise en charge par un OPCA est au minimum de 300 % dés la 1ère année.
Ce ne sont pas uniquement les sites qui permettent d'obtenir des résultats, c'est d'avantage la manière de les gérer aux niveaux tarifications, disponibilités, types de produits, négociation contractuelle, etc Un hôtel peut être distribué sur tous les sites les plus connus sans pour autant y réussir sa commercialisation, ou obtenir un rendement efficace, ce qui est d'ailleurs très
fréquent.
On recommande fréquemment d'utiliser le plus possible les fonctionnalités proposées par ces outils de distribution, comme les différents types de tarifs pour un même produit, les programmes de promotions ponctuels, les descriptifs les plus complets possibles rédigés et traduits avec soin, des photos mettant les produits en valeur, etc. D'autre part, les critères de choix d'affiliation sur ces produits, basés
uniquement sur leur niveau de commissionnement, de marge ou l'absence de contrainte en allotement ne sont pas les plus efficaces. Force est de constater que les outils les plus contraignants ou qui paraissent les moins rentables, sont aussi souvent les plus puissants et permettent réellement de diffuser et de vendre. Un arbitrage devient nécessaire afin de limiter un volume trop important à bas prix, tout en
s'assurant une sécurité en terme de volume. Une utilisation satisfaisante sera trouvée en entrant pas dans une course systématique aux prix les meilleurs marché. Toutefois, le eTourisme s'adresse généralement à une segmentation de clientèle qui ne se satisfera pas d'une offre au Rack Rate ou qui ne soit pas en ligne avec la tendance globale du marché. On prendra donc soin de mettre à jour et de réajuster de manière
très régulière les offres tarifaires et les disponibilités et ce, suffisamment à l'avance pour qu'elles soient réellement "vendables", et non pas uniquement en bradant les prix à la dernière minute.
En dehors des sites des chaînes et des groupements hôteliers, de ceux des agences de voyages qui y sont fréquemment affiliés, une démarche individuelle d'affiliation sur de nombreux sites peut être effectuée. Il est recommandé de souscrire aux sites ne demandant pas de frais d'affiliation et fonctionnant soit en commissionnement sur les ventes, soit en Net Rates.
Voici quelques sites marchands connus qui peuvent vous aider à démarrer ou à compléter votre réseau. Tous ne sont pas utilisables ou nécessaires en fonction de l'établissement, de son marché, catégorie, localisation, concurrence :
GDS : Galileo / Amadeus / Worldspan / Sabre et tous leurs sites associés, partenaires et re-distributeurs partageant les mêmes tarifs et inventaires. La diffusion sur les GDS
est effectuée par l'intermédiaire du CRS d'une chaîne hôtelière, par des Repco (sociétés de représentation) ou par des portails ou booking engines proposant ces services.
eTourisme : Expedia / Hotels.com / Orbitz / Opodo / Travelocity / Lastminute / Priceline / Hotwire / EBookers / Worldres / pour les plus importants. Et également : Booking.com / HRS.de / Ratestogo / Hotel Club / FederalHotels /
Transhotel / Vialandis / Fastbooking / Cybevasion / ResortBookings / Laterooms / Venere / Wotif / etc
Certains de ces sites sont apparentés aux mêmes groupes financiers et mènent une politique de diffusion qui leur est propre. La plupart possèdent également de nombreux sites partenaires ou filiales (Ex : Anyway avec Expedia - ou Promovacances avec Karavel / Opodo). Plusieurs centaines
d'autres sites de moindre audience existent sur le marché. Selon les besoins, on étendra les possibilités de représentation aux sites spécialisés sur des marchés spécifiques, comme ceux des Wholesalers (Octopustravel ...), Tour Operators (Govoyages filiale d'ACCOR ...) et Agences diffusant des produits montagne ou mer (skihorizon, thalasso-line ...), ceux diffusant sur des produits ou marchés de niche, comme des
régions, des activités packagées, des établissements à thème, etc. Enfin, on pourra également compléter par les sites des offices de tourisme, ceux permettant la création de boutiques en ligne comme Ebay, etc. A noter que la présence sur les sites les plus importants permet généralement d'être visible dans les comparateurs online : Kayak / voyages.kelkoo / PriceRunner / etc.
La performance d'un site est principalement liée à son référencement (être visible) et à l'image qu'il dégage (donner l'envie et le moyen de réserver).
Plusieurs métiers et compétences spécifiques se rencontrent lors de la création d'un site : graphisme et mise en page, architecture et navigation, positionnement et référencement naturel / sponsorisé sur annuaires et moteurs, traduction
des contenus, langage de développement, webmastering, intégration et recommandation des contenus marketing, hébergement et nom de domaine, création des contenus photo et vidéo le cas échéant, communication et gestion de fichiers Newsletter et eMarketing, etc.
Si toutes les agences de création et tous les webmasters sont capables de créer un site, tous ne maîtrisent pas pour autant l'ensemble des métiers
nécessaires à la réussite complète du projet. Il est normal que certaines spécificités puissent être sous traitées à des spécialistes, il est cependant utile d'être très attentifs à ce qui est réellement maîtrisé par vos interlocuteurs et aux performances obtenues. N'hésitez pas à demander des références précises : comme un site actuellement en service et testez son référencement sur une série de mots clé qui
vous paraissent logiques, demandez à consulter le nombre de visiteurs, naviguez vous même sur tout le site en testant la navigation et l'affichage, les temps de réponse, etc
Il serait beaucoup trop long de lister ici tous les points à prendre en compte dans la création d'un site performant, tant ils sont nombreux, techniques et imbriqués les uns dans les autres. A titre d'information générale, nous listons ci
dessous les points critiques à vérifier afin de ne pas vous faire piéger par un travail approximatif et inefficace :
Les 40 écueils les plus courants à éviter lors de la création ou de la refonte d'un site web hôtelier :
un site entièrement en flash
une page d'accueil sans texte HTML
une structure PHP sans url rewriting
un blog en tant que site principal
un site fait maison si vous ne maîtrisez pas
absence de balises title, méta description, keywords
mêmes balises méta ou titres sur toutes les pages
absence de site map
site comportant trop peu de pages ou de texte
photos ou graphismes trop longs à télécharger
photos de mauvaise qualité ou amateur
les redirections d'url, les pages satellites
les liens sortants inappropriés
les textes cachés
les fermes de liens
les menus et éléments de navigation trop originaux
les bannières de pub, flux RSS, pop-ups envahissants
absence de plan d'accès clair, coordonnées complètes
caractères peu lisibles ou couleurs mal utilisées
fonds d'écran prenant le pas sur le contenu
scrolling horizontal
incompatibilité avec certains navigateurs et versions
incompatibilité avec certaines résolutions d'écran
absence de traduction en anglais correct au minimum
absence d'informations tarifaires claires et à jour
absence de propriété de votre nom de domaine
un nom de domaine trop compliqué à taper
des adresses de pages internes non descriptives
un hébergeur aux performances médiocres
tester votre site en local et non online
ne pas référencer correctement le site
utiliser des liens sponsorisés sans tester le résultat
La plupart du temps, si votre agence est réellement professionnelle et construit correctement la structure du site, vous n'avez pas besoin d'un référencement séparé, mais simplement de petits compléments que l'agence peut vous proposer elle même ou sous traiter. Pour le choix de l'agence de création, ne vous laissez pas influencer par le nombre de sites créés ou par la réputation de la
société. Demandez à voir des sites créés et en ligne, vérifiez leur référencement, ou repérez tout simplement sur internet des sites qui vous plaisent et qui sont bien référencés, contactez leur agence et demandez conseil. Dans tous les cas, comparez les prix des différentes prestations et si vous n'êtes pas très familiers de ces questions techniques, faites vous conseiller par un spécialiste indépendant de l'agence
et établissez avec lui un cahier des charges ou demandez lui de vous accompagner dans la démarche de création. Concernant les prix, méfiez vous des premiers prix qui n'induisent pas forcément une prestation de qualité correcte sur tous les plans. Pour un petit site assez simple, vous pourrez compter au minimum 1000 € et pour des sites plus importants avec des traductions multiples, l'édition de Newsletters, de
graphismes personnalisés, des campagnes d'Emailing, un reportage photo complet, des visites virtuelles, etc les budgets peuvent dépasser 10 000 à 15 000 €.
Il semble logique qu'un client potentiel qui consulte le site d'un hôtel puisse y réserver directement sa chambre. Disponible 24H/24, permettant d'obtenir une confirmation de tarif et de disponibilité immédiate et le tout en plusieurs langues, le booking engine est un outil qui est désormais incontournable. D'autant plus que les commissions ou les frais d'une réservation effectuée
directement sur votre site sont beaucoup plus avantageux que ceux des distributeurs classiques. De manière générale, ces outils permettent également aux hôtels la mise à jour d'autres sites affiliés ou interfacés et font gagner du temps et de la précision. Il existe de très nombreux outils de réservation à placer sur le site d'un hôtel, pour plus de facilité en termes de mise en place, d'assistance et de service,
nous recommandons l'utilisation d'outils qui sont implantés en Europe et si possible dans le pays ou se trouve l'établissement : pour la France : ReservIT / FastBooking / Availpro. Leur fiabilité ne pose pas de difficulté et la gamme des services et conditions différentes entre les 3 prestataires vous permettront de faire votre choix en fonction de vos besoins.
